1 – Conditions de retour des produits

Le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception de sa commande pour signaler à Atelier Merfil son intention de retourner le produit ainsi que la raison de ce retour.

Le retour du ou des Produits s'effectue dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l'indication du numéro de commande à laquelle les produits se rapportent. Le Produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l'identification du produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft, etc.).

Tout Produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé, et sera réexpédié au Client. Atelier Merfil recommande au Client d’effectuer le retour des produits avec une option de suivi, voire une assurance complémentaire, garantissant l’indemnisation à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de vol.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour les créations sur mesure, les produits (notamment les tapis) ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, sauf en cas de défaut majeur prouvé.

2 – Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, Atelier Merfil procédera au remboursement au profit du Client des sommes versées, sans pénalité, à l’exception des frais de port. Le remboursement interviendra sans délai et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits retournés.

Si le retour du ou des produits est dû à une erreur de la part de Atelier Merfil, les frais de port et de retour seront intégralement remboursés au Client.

3 – Annulation

Au-delà du délai de rétractation, Atelier Merfil se réserve le droit d’étudier toute demande d’annulation de commande et d’y donner suite de manière discrétionnaire.

Pour toute demande en ce sens, merci de nous contacter par e-mail à : contact@ateliermerfil.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous retourner à votre charge les produits, en suivant les instructions qui vous seront communiquées par e-mail.

4 – Modification de votre commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse de livraison, ajout ou retrait de produits), merci de nous contacter au plus vite par e-mail à contact@ateliermerfil.com.